Туристическое агентство
ИНТУР-авто
+7 (910) 937-02-05
 
г.Ржев, ул.Ленина, 7
 
Интуравто на Facebook Интуравто на Одноклассниках Интуравто ВКонтакте

Здравствуйте, уважаемые наши туристы!

С вами Наталья Кожухарь, директор ООО" ИНТУР-авто" официальный представитель Сети Магазинов Горящих Путёвок в г. Ржева.
(много букв, но найдите силы, дочитайте до конца!)

Скажу честно – весь март все те, кто имеет отношение к туризму, и я в том числе, пребывали в шоковом состоянии.
Ситуация менялась чуть ли не ежечасно: страны, одна за другой, закрывали границы, потом открывали, потом закрывали окончательно, прыгали курсы валют, туристы (ожидаемо)
нервничали, туроператоры не понимали, как им действовать. Отправлялись самолёты в одну страну, а прилетали в другую (да, было и такое), люди прилетали на двухнедельный
отдых, и были вынуждены через несколько дней возвращаться домой...
Но теперь всё более-менее прояснилось и устаканилось – правила игры понятны – теперь я знаю, что необходимо делать!
Начну со слов благодарности.
Я хочу поблагодарить наших туристов, которые в этой сложной ситуации проявили терпение и понимание.
Примите большое СПАСИБО и от меня лично и от всего нашего коллектива!
Вы – просто супер!

Мы же, в свою очередь, сделаем всё возможное для того, чтобы ваш отдых точно состоялся (или, если потребуется, поможем вернуть деньги).
К счастью, почти все понимают, что в сложившейся ситуации нет виноватых: и туроператоры, и отели, и авиакомпании сами стали заложниками форс-мажорных обстоятельств.
Это общая беда, которая нас всех коснулась, но мы все твёрдо намерены бороться и не бросать наших клиентов на произвол судьбы. И будем использовать для этого все свои знания и опыт.
На текущий момент мы поддерживаем контакт со всеми нашими туристами, которые уже купили тур. И большинство доверились нам, чтобы мы нашли для них самое лучшее(индивидуальное) решение.
Что делать тем, кто уже купил тур?
Для более детального разбора ситуации, разделим всех туристов на три группы:
- тех, у кого тур уже забронирован и оплачен, но не состоялся или не состоится (из-за закрытия границ);
- тех, у кого тур забронирован на май-июнь;
- тех, кто планирует отправиться на отдых летом/осенью и следующей зимой ( да, есть у нас и такие…).
Расскажу, что делаем мы, и что делать Вам.
Всем, кто не смог улететь из-за закрытия авиасообщения, операторы туры аннулировали. Ваши деньги находятся на депозите ТО, и могут быть использованы для перебронирования на другие даты и направления.
В этой ситуации у каждого туриста есть три варианта действий:
- запросить возврат,
- подождать, оставив деньги на депозите,
- прямо сейчас перебронироваться.
Всё проанализировав и проконсультировавшись с юристами, приходим к выводу, что лучший из этих вариантов – перебронироваться.
Почему?
Во-первых, многие операторы зафиксировали деньги туристов в валюте.
Во-вторых, имея подтверждённую перебронь, вы юридически гораздо лучше прикрыты (по сравнению с депозитом) на случай, если с оператором всё же что-то случится.
Сразу хочу успокоить: банкротства туроператоров сейчас очень маловероятны. Все всё понимают, поэтому государство уже подключилось и будет оказывать им финансовую поддержку.
Кроме того мы бронируем туры для наших туристов только у крупных и надёжных операторов: все они - серьёзные игроки, все работают много лет, у всех очень сильные инвесторы с большим количеством активов, и они настроены «играть в долгую».
Вернёмся к переброням: лучше всего перенести поездку на середину или конец лета / осень. Мы ожидаем, что к этому времени авиасообщение будет полностью восстановлено.
Тем не менее кто-то захочет забрать свои деньги у туроператора. Вы имеете на это полное право. Тем более, что есть ситуации, когда это объективно имеет смысл.
Например, один наш турист – сотрудник силового ведомства, в котором сейчас строго ограничили выезд на неопределённый срок.
Каждый случай – индивидуален. Поэтому с каждым нашим туристом мы работаем персонально: разбираемся в его ситуации и стараемся найти лучшее решение.
Что важно знать:
Выбор варианта (возврат / депозит / перебронь) остаётся за вами.
Мы примем любое ваше решение и окажем вам максимальную поддержку.
Несмотря на то, что за обязательства по турам и возвратам отвечают операторы, а не турагенты, вы в первую очередь НАШ клиент (и лишь во вторую – клиент оператора), и мы на 100% на вашей стороне.
Однако важно понимать, что ситуация уже признана форс-мажором. И даны официальные рекомендации правительства: туристам и туроператорам нужно договариваться, а не судиться. (дословно)
Поэтому операторы поместили средства туристов на депозиты и отодвинули сроки возвратов...да и суды сейчас закрыты на карантин. Так что при всём желании, ‘моментально’ деньги не вернуть.
С учётом всего этого, я советую нашим туристам следующее:
Если ваш тур осенью (или позже) – с огромной долей вероятности, к этому времени границы откроют, авиасообщение восстановят, и ваш тур состоится. Так что волноваться не о чем.
Если ваш тур летом – имеет смысл подождать до мая-июня. К этому моменту ситуация прояснится, и можно будет принять решение, исходя из данных по обстановке с коронавирусом. Мы свяжемся с вами ближе к датам поездки и всё обсудим.
Если ваш тур в мае – следите за телефоном – мы «держим руку на пульсе» и наберём вас, когда появятся новые вводные. Надежды, что откроют какие-то направления в мае есть, но это только надежды…. Для туристов надёжнее и выгоднее ситуация, когда направление будет закрыто и туроператор самостоятельно аннулирует тур без удержания затрат.
Что делать с отпуском тем, кто ещё не купил тур?
Сейчас туристы разделились на два лагеря: тех, кто смело скупает отложенные туры по выгодным ценам, и тех, кто решил подождать развития событий.
Участились запросы на загородный отдых: многие перешли в режим работы «на удаленке» и хотят уехать из города, чтобы снизить риск заражения.
Видимо, в этом году это будет основным трендом: наше море, наши горы, наша природа и наши достопримечательности.
По текущим прогнозам Ростуризма, к лету все ограничения снимут, и авиасообщение возобновится.
Мы тоже исходим из этого...но ;) на всякий случай активно готовим для вас интересные (и, что важно, безопасные) варианты путешествий по России и локальные туры выходного дня.
У нас в арсенале не только заграница и Черноморское побережье, а также огромный выбор экскурсионных туров по просторам нашей необъятной Родины!
Берегите себя и своих близких.
Всё будет хорошо! С любовью к вам и к своей работе, Наталья.

Поделиться новостью

Скидки и акции

  • Отель дня
  • Позднее бронирование
  • Раннее бронирование
  • Sunmar ACTION 555
  • Скидка постоянному клиенту
  • Скидка молодоженам

Подробнее

Услуги

  • Оформление виз
  • Авиабилеты
  • Ж/д билеты
  • Туры в кредит
  • Трансфер
  • Чемодан в дорогу
  • Автобусные туры
  • Экскурсии
  • Туры в Европу на поезде

Подробнее

Страны

Список туристических стран мира, куда поехать отдыхать. Популярные среди туристов зарубежные страны. Подробная информация о самых популярных странах мира — как добраться, что посмотреть, где остановиться, а также визы, погода, карты, отели.

Подробнее

Мы рекомендуем

В этом разделе вы можете посмотреть отели, которые зарекомендовали себя с самой лучшей стороны среди туристов ИНТУР-авто. Здесь находится то, что мы можем смело порекомендовать любому туристу и Вы не будете разочарованы отелем и качеством обслуживания.

Подробнее